Esta política describe los términos y condiciones relacionados con los envíos y devoluciones de productos adquiridos a través de esta plataforma digital, conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en El Salvador.
1. Envíos
1.1 Cobertura de entregas
Los productos se envían a todo el territorio de El Salvador, salvo excepciones que se informarán durante el proceso de compra.
1.2 Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto. El plazo habitual de entrega oscila entre 2 y 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
1.3 Costos de envío
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y dependerán del destino, peso y volumen del pedido. Pueden existir promociones con envío gratuito para ciertos productos o montos mínimos de compra.
1.4 Seguimiento del pedido
Una vez procesado el pedido, el cliente podrá recibir un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.
2. Devoluciones
2.1 Condiciones para aceptar devoluciones
Se aceptarán devoluciones de productos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado en el transporte.
- Producto incorrecto o que no coincide con lo solicitado.
- Derecho de retracto dentro del plazo legal (cuando aplique).
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y en su empaque original.
2.2 Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo de 8 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución, salvo disposiciones distintas aplicables por ley.
2.3 Proceso de devolución
Para gestionar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto a través del medio oficial indicado en la plataforma, proporcionando:
- Número de pedido
- Descripción del motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica en caso de producto dañado o defectuoso
Una vez aprobado el proceso, se indicarán los pasos a seguir para devolver el producto.
2.4 Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto. El tiempo para completar el reembolso puede variar según la entidad financiera.
2.5 Costos de devolución
En caso de errores atribuibles a la empresa (producto defectuoso, error en el envío, etc.), los costos de devolución correrán por cuenta del proveedor. Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío y devolución podrán ser descontados del monto a reembolsar.
3. Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal, higiene o consumo, si han sido abiertos o utilizados.
- Productos personalizados o fabricados por pedido.
- Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos.
4. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, se podrá utilizar el canal de atención al cliente habilitado en la plataforma.